❓ Întrebări frecvente

🕒 Cât durează livrarea?

Livrăm în 1–3 zile lucrătoare oriunde în țară. În perioadele aglomerate (Black Friday, Crăciun, sărbători), termenul de livrare poate fi ușor prelungit.

💸 Cât costă transportul?

Costul standard este 25 lei, indiferent de localitate.

Pentru comenzile de peste 300 lei, livrarea este GRATUITĂ.

🚚 Cu ce firmă de curierat trimiteți coletele?

Lucrăm cu firme de curierat rapide și sigure (ex: Fan Courier, Sameday, GLS), în funcție de zonă, pentru a ajunge cât mai repede la tine.

🧾 Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Da, atâta timp cât coletul nu a fost expediat. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede la 📞 0xxx xxx xxx sau 💌 universuljucariilor@outlook.com  

🏠 Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Curierul te va contacta telefonic. Dacă nu te poate găsi, va reprograma livrarea pentru o altă zi. Poți solicita și livrarea la o altă adresă sau la un punct Easybox, dacă este disponibil.

🧸 Cum știu când a fost trimis coletul meu?

După expediere, primești automat un email sau SMS cu numărul AWB, pentru a putea urmări statusul coletului în timp real.

💳 Pot plăti ramburs?

Da, poți plăti ramburs la curier sau online cu cardul în siguranță. Factura o primești pe email imediat după confirmarea comenzii.

 

💔 Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Ne pare rău pentru situație! Scrie-ne în 24–48h de la primirea coletului la 💌 universuljucariilor@outlook.com la cu poze ale produsului, iar noi îți oferim schimb sau rambursare rapidă.

🔄 Pot returna un produs?

Desigur. Ai dreptul să returnezi orice produs în 14 zile calendaristice conform legislației OUG 34/2014.